Lingkar.co – Perumda Air Minum (PDAM) Tirta Moedal Kota Semarang menegaskan komitmennya meningkatkan kualitas pelayanan air bersih kepada masyarakat dengan mendeklarasikan diri sebagai Sahabat Air Minum Warga Kota Semarang.
Komitmen tersebut ditandai dengan penandatanganan pakta integritas oleh jajaran direksi, dewan pengawas, dan pegawai PDAM Tirta Moedal di Halaman Kantor PDAM Tirta Moedal Kota Semarang, Senin (19/1/2026).
Direktur Utama PDAM Tirta Moedal Kota Semarang, Ady Setiawan, menyampaikan bahwa konsep sahabat dimaknai sebagai kesiapan PDAM untuk terbuka terhadap kritik, pengaduan, hingga tantangan pelayanan dari masyarakat.
“Karena bentuknya sahabat maka kami siap menerima curhat, kritik, pengaduan maupun tantangan yang harus dilakukan dalam 24 jam untuk pelayanan air minum,” kata Ady Setiawan yang akrab disapa Wawan.
Ia menegaskan, seluruh jajaran PDAM memiliki tanggung jawab yang sama dalam memperbaiki kualitas layanan kepada pelanggan air minum di Kota Semarang.
“Kami juga menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan jika selama ini masih banyak kekurangan, belum transparan dan kurang baik. Kami mohon maaf dan kami berkomitmen akan meningkatkan pelayanan menjadi lebih baik untuk saat ini dan ke depan,” ujarnya.
Wawan juga menyoroti peran media sosial di era digital yang dinilainya perlu disikapi secara bijak, baik oleh masyarakat maupun internal PDAM. Ia meminta agar pelayanan publik tidak terdistorsi oleh informasi yang tidak berbasis data.
“Karena itu saya instruksikan kepada seluruh pegawai untuk berempati, bertanggung jawab, dan bijaksana dalam menggunakan media sosial. Jawab seluruh pelayanan dengan baik, akurat, dan informatif berbasis data,” tandasnya.
Deklarasi Sahabat Air Minum ini menjadi bagian dari upaya PDAM Tirta Moedal membangun kepercayaan publik serta memastikan pelayanan air bersih yang lebih responsif, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan warga Kota Semarang. ***
