Lingkar.co – PT Pegadaian kembali menegaskan komitmennya dalam menghadirkan layanan pelanggan berkualitas dengan meraih penghargaan Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center.
Penghargaan tersebut diberikan dalam ajang Top CX Brand Award – CXTRAORDINARY EVENING 2026 yang digelar di Hutan Kota by Plataran, Kamis (30/04/2026). Capaian ini menjadi indikator keberhasilan Pegadaian dalam mengembangkan layanan contact center yang adaptif di tengah transformasi digital.
Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, menyebut penghargaan ini merupakan hasil kerja kolektif seluruh tim, khususnya petugas contact center yang berinteraksi langsung dengan nasabah.
“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik. Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas interaksi, karena contact center bukan sekadar pusat informasi, melainkan ruang interaksi yang membangun kepercayaan dan kedekatan antara Pegadaian dengan masyarakat, yang membantu nasabah memperoleh solusi secara cepat dan tepat,” pungkasnya.
Menurutnya, layanan contact center kini tidak hanya dituntut cepat dan responsif, tetapi juga mampu memberikan pengalaman yang personal dan humanis bagi pelanggan.
Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menambahkan bahwa pencapaian ini sejalan dengan strategi transformasi customer experience (CX) yang tengah dijalankan perusahaan.
“Sejalan dengan asesmen Danantara CX100, kami terus berupaya memastikan bahwa setiap layanan, termasuk contact center, mampu memberikan pengalaman yang solutif. Kami percaya bahwa kualitas layanan tidak hanya diukur dari kecepatan respons, tetapi dari kemampuan kita memahami kebutuhan nasabah secara menyeluruh,” ujarnya.
Pegadaian juga terus memperkuat kualitas layanan melalui peningkatan kompetensi sumber daya manusia, perbaikan proses bisnis, serta integrasi teknologi digital dalam sistem layanan.
“Teknologi membantu kami menjadi lebih cepat dan efisien, tapi sentuhan manusia tetap menjadi inti layanan kami. Kami percaya, kepercayaan dibangun dari interaksi yang tulus. Karena itu, kami menggabungkan kekuatan digital dengan pendekatan humanis, sehingga nasabah tetap merasa dekat, didengar, dipahami, dan dilayani dengan sepenuh hati,” tambah Eka.
Sementara itu, Pemimpin Wilayah PT Pegadaian Kanwil XI Semarang, M Aries Aviani Nugroho, menyampaikan bahwa penghargaan ini menjadi standar dalam menjaga kualitas layanan kepada nasabah di daerah.
“Melayani sepenuh hati menjadi landasan Pegadaian untuk memberikan layanan excellent kepada seluruh masyarakat,” ujarnya.
Penghargaan ini sekaligus memperkuat posisi Pegadaian sebagai perusahaan yang tidak hanya berfokus pada layanan keuangan, tetapi juga pada pengalaman pelanggan yang inklusif dan berkelanjutan di seluruh Indonesia. ***
