PLN Icon Plus memperkuat pengalaman pelanggan (customer experience) dengan meningkatkan kompetensi tim Contact Center ICONNET dan Corporate.
Upaya tersebut dilakukan melalui pelatihan “Effective Communication for Better Customer Experience” yang berlangsung di Menara Jamsostek, Jakarta, Senin (10/8/2026).
Pelatihan ini diarahkan untuk meningkatkan kemampuan pegawai dalam memahami kebutuhan pelanggan, menyampaikan informasi secara jelas, serta memberikan solusi secara tepat.
Contact Center menjadi salah satu kanal utama PLN Icon Plus dalam melayani pelanggan melalui telepon, *chat*, dan email. Karena itu, kemampuan berkomunikasi secara efektif menjadi bagian penting dalam memastikan setiap kebutuhan pelanggan dapat dipahami dan ditangani dengan respons yang sesuai.
Pelatihan tersebut mencakup tiga materi utama, yakni Contact Center Communication, Reading & Writing Skill, dan Customer Engagement.
Peserta mendapatkan pembekalan mengenai teknik komunikasi yang efektif, termasuk penggunaan intonasi dan artikulasi ketika melayani pelanggan melalui telepon.
Kemampuan menyampaikan informasi secara jelas melalui chat dan email juga menjadi bagian dari materi pelatihan. Peserta turut dibekali kemampuan menghadapi berbagai karakter pelanggan dalam proses pelayanan.
Penguatan kompetensi tersebut menjadi penting karena interaksi melalui Contact Center tidak hanya berkaitan dengan penyampaian informasi, tetapi juga bagaimana pegawai memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan respons yang tepat.
Dengan kemampuan komunikasi yang semakin baik, setiap kanal pelayanan diharapkan dapat memberikan pengalaman yang lebih konsisten bagi pelanggan ICONNET maupun pelanggan korporasi.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana, mengatakan peningkatan kompetensi Contact Center merupakan bagian dari upaya perusahaan menjaga kualitas pelayanan dan pengalaman pelanggan.
“Setiap interaksi dengan pelanggan harus memberikan informasi yang jelas dan solusi yang tepat. Karena itu, kami terus memperkuat kompetensi tim Contact Center agar mampu merespons kebutuhan pelanggan dengan cepat dan tepat. Dengan begitu, kualitas layanan dapat dijaga secara konsisten,” ujar Chipta.
Penguatan kompetensi Contact Center juga menjadi bagian dari upaya PLN Icon Plus membangun layanan yang semakin responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
Tim Contact Center menangani interaksi melalui berbagai kanal, mulai dari telepon hingga komunikasi digital melalui *chat* dan email. Perbedaan kanal tersebut membutuhkan kemampuan komunikasi yang dapat menyesuaikan cara penyampaian informasi.
Pelatihan Effective Communication for Better Customer Experience menjadi salah satu langkah PLN Icon Plus untuk memastikan kemampuan tersebut terus diperkuat.
Tidak hanya aspek teknis komunikasi, pemahaman terhadap karakter pelanggan juga menjadi bagian dari proses peningkatan kompetensi. Hal ini diperlukan agar respons yang diberikan dapat lebih sesuai dengan kebutuhan dan situasi yang dihadapi pelanggan.
Bagi PLN Icon Plus, peningkatan kualitas layanan tidak dapat dipisahkan dari kesiapan sumber daya manusia yang berada di garis depan interaksi dengan pelanggan.
Melalui penguatan kompetensi Contact Center, PLN Icon Plus terus mendorong terciptanya layanan yang cepat, jelas, tepat, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Langkah tersebut sekaligus menjadi bagian dari upaya perusahaan menghadirkan layanan digital yang andal, dengan pengalaman pelanggan sebagai salah satu fokus dalam pengembangan kualitas pelayanan. ***
