Momentum Hari Pelanggan Nasional 2026 dimanfaatkan XLSMART untuk turun langsung menemui pelanggan di Semarang. Tak hanya mendengarkan apresiasi, jajaran manajemen juga menyerap masukan terkait jaringan, pelayanan, aplikasi, hingga kebutuhan konektivitas rumah.
Pertemuan tersebut menjadi bagian dari Customer Day 2026 yang digelar XLSMART pada 3–6 September 2026 di sembilan wilayah Indonesia.
Melalui program bertajuk “All in, for you”, jajaran direksi dan manajemen XLSMART bertemu langsung dengan pelanggan untuk mengetahui pengalaman, kebutuhan, sekaligus masukan yang dapat digunakan sebagai bahan evaluasi perusahaan.
Direktur & Chief Strategy & Home Business Officer XLSMART, Feiruz Ikhwan, mengatakan pertemuan langsung dengan pelanggan penting untuk mengetahui pelayanan yang sudah berjalan baik maupun aspek yang masih perlu diperbaiki.
“Momentum Hari Pelanggan ini kami manfaatkan untuk bertemu langsung dengan pelanggan dan mendengarkan masukan mereka, baik terkait pelayanan maupun keluhan yang masih perlu kami perbaiki. Masukan tersebut sangat penting bagi kami untuk meningkatkan layanan XLSMART, baik untuk layanan mobile maupun konektivitas rumah seperti XL Home,” ujar Feiruz.
Pelanggan Soroti Jaringan hingga Pelayanan
Dalam pertemuan dengan pelanggan di Semarang, Feiruz menyebut sejumlah pelanggan tidak hanya memberikan masukan, tetapi juga menyampaikan apresiasi terhadap layanan XLSMART.
Salah satunya berasal dari pelanggan XL Home yang menilai proses instalasi berjalan baik dan rapi. Kecepatan layanan juga mendapat apresiasi.
Namun, menurut Feiruz, pelanggan menilai kestabilan jaringan tetap menjadi kebutuhan utama, selain pelayanan dan harga.
“Alhamdulillah, pelanggan yang saya temui tadi tidak hanya menyampaikan masukan, tetapi juga memberikan apresiasi. Salah satunya pelanggan XL Home yang menyampaikan bahwa proses instalasinya baik dan rapi, serta kecepatannya juga bagus. Namun, yang mereka butuhkan bukan hanya harga, melainkan juga kestabilan jaringan,” katanya.
Feiruz mengatakan pelayanan menjadi salah satu hal yang turut mendapat perhatian pelanggan.
“Yang kedua adalah pelayanan, kemudian baru harga. Karena bagi pelanggan, kalau harganya sesuai tentu harus ada kualitas dan pelayanan yang sepadan,” ujarnya.
Masukan serupa juga datang dari pelanggan layanan mobile AXIS. Feiruz menyebut pengalaman pelanggan terhadap jaringan secara umum dinilai positif, meski masih terdapat sejumlah hal yang perlu diperbaiki.
“Pelanggan mobile juga menyampaikan bahwa sekitar 90 persen pengalaman mereka sangat baik, terutama dari sisi jaringan. Namun, tetap ada masukan yang kami terima untuk memperbaiki pelayanan, misalnya terkait aplikasi dan cara kami berkomunikasi dengan pelanggan,” katanya.
Seluruh masukan tersebut telah dicatat untuk kemudian ditindaklanjuti oleh perusahaan.
“Masukan dari setiap pelanggan sangat penting bagi kami untuk melakukan perbaikan layanan. Bagi XLSMART, yang paling penting bukan hanya soal harga, tetapi juga pelayanan dan bagaimana kami menjaga hubungan dengan pelanggan,” ujar Feiruz.
Pelanggan Ungkap Pengalaman Pakai 5G XL
Pengalaman menggunakan jaringan XLSMART juga disampaikan pelanggan, Koko Lim. Ia menilai jaringan 5G XL sudah berjalan baik di sejumlah titik di Kota Semarang.
“Kalau untuk jaringan 5G, menurut saya sudah sangat oke dan lancar. Di beberapa titik di Semarang juga sudah tersedia jaringan 5G dan kecepatannya bagus,” ujar Koko Lim.
Menurut Koko Lim, kecepatan internet yang digunakannya saat ini sudah lebih dari 100 Mbps. Untuk kebutuhan tertentu, seperti mengunduh maupun mengunggah data, kecepatannya bahkan dapat mencapai sekitar 600 Mbps.
“Kalau hanya menggunakan kartu XL, kecepatannya bisa lebih dari 100 Mbps. Untuk beberapa kebutuhan upload dan download bahkan bisa mencapai sekitar 600 Mbps. Kalau untuk live streaming mungkin kecepatannya masih di kisaran 100 Mbps, tetapi menurut saya itu sudah sangat baik,” katanya.
Sebagai content creator, Koko Lim mengatakan koneksi internet cepat dan stabil menjadi kebutuhan penting untuk menunjang aktivitasnya.
“Internet itu sangat penting bagi saya karena saya seorang content creator. Setiap hari saya membutuhkan internet untuk mencari data, mencari referensi video, mengunduh materi, sampai melakukan live streaming. Kalau koneksinya kurang cepat, tentu bisa terjadi lag dan itu akan mengganggu interaksi saat live,” ujarnya.
Koko Lim mengaku telah menggunakan layanan XL sejak 2013. Sementara jaringan 5G juga telah digunakannya sejak tersedia.
Sejumlah lokasi di Semarang yang disebutnya telah memiliki jaringan 5G antara lain Tanah Mas, Banyumanik, dan Java Mall.
“Di Tanah Mas sudah 5G, di Banyumanik juga sudah, begitu juga di Java Mall. Kalau di kawasan kota, sebagian besar sudah cukup baik,” katanya.
Meski demikian, Koko Lim mengatakan masih menemukan keterbatasan jaringan ketika berada di tengah laut. Pengalaman tersebut terjadi saat dirinya melakukan perjalanan ke NTT.
“Kalau di daratan selama ini cukup baik. Saya pernah ke NTT dan berada di tengah laut selama perjalanan. Di situ jaringan XL sempat tidak tersedia atau menjadi blank spot. Tetapi ketika sudah mendekati daratan, jaringan kembali kuat,” ujarnya.
Dari sisi penggunaan kuota, Koko juga menilai layanan XL cukup efisien. Ia mengaku menggunakan paket sekitar 75 GB setiap bulan, tetapi biasanya masih menyisakan sekitar 40 GB meski digunakan untuk streaming dan aktivitas internet lainnya.
“Saya biasanya berlangganan sekitar 75 GB per bulan. Meskipun digunakan untuk streaming dan aktivitas lainnya, biasanya masih tersisa sekitar 40 GB. Menurut saya, penggunaan kuotanya cukup irit,” katanya.
Koko juga menilai harga layanan XL relatif terjangkau bagi pengguna muda.
“Kalau dari sisi harga, menurut saya XL cukup affordable dan lebih masuk untuk Gen Z,” ujarnya.
Melalui Customer Day 2026, XLSMART ingin menjadikan interaksi langsung dengan pelanggan sebagai bagian dari upaya memperbaiki kualitas layanan. Masukan pelanggan dari berbagai wilayah menjadi bahan penting bagi perusahaan untuk memahami kebutuhan pengguna secara lebih dekat. ***
