Sebanyak sekitar 14,4 juta pelanggan di Jawa Tengah dan Yogyakarta masuk dalam cakupan implementasi New Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) Wave 4. PLN Icon Plus memperkuat tahapan penerapan sistem tersebut melalui persiapan teknologi, proses bisnis, hingga pendampingan pengguna.
Peluncuran New AP2T Wave 4 berlangsung di Kantor PLN Unit Induk Distribusi (UID) Jawa Tengah, Semarang, Senin (21/9/2026). Agenda tersebut dihadiri jajaran manajemen PLN dan PLN Icon Plus sebagai bagian dari memastikan kesiapan sebelum sistem memasuki tahap operasional.
Penerapan Wave 4 menjadi salah satu tahapan perluasan ekosistem New AP2T yang dikembangkan untuk mengintegrasikan proses pelayanan pelanggan dalam satu platform. Sistem tersebut mencakup layanan pelanggan, billing, hingga operasional Contact Center PLN 123.
Dengan integrasi tersebut, berbagai proses pelayanan dapat dikelola dalam satu ekosistem digital sehingga mendukung proses bisnis PLN secara lebih terhubung dan konsisten.
14,4 Juta Pelanggan Masuk Wave 4
Cakupan pelanggan yang besar membuat kesiapan implementasi menjadi salah satu aspek penting dalam penerapan New AP2T Wave 4. PLN Icon Plus bersama PLN melakukan persiapan tidak hanya dari sisi sistem, tetapi juga memastikan pengguna memahami proses bisnis yang akan dijalankan.
Pelatihan dan pendampingan telah dilakukan secara intensif sejak 14 September 2026. Metode pendampingan dilakukan secara langsung maupun melalui kanal digital untuk membantu pengguna beradaptasi dengan sistem baru.
Dalam proses persiapan tersebut, lebih dari 400 kendala berhasil ditangani dan diselesaikan. Penyelesaian berbagai kendala menjadi bagian dari proses continuous improvement sebelum sistem memasuki tahap operasional.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana, mengatakan penerapan Wave 4 memiliki makna lebih luas dibandingkan sekadar penggunaan aplikasi baru.
“Momentum ini memiliki makna yang lebih besar daripada sekadar implementasi sebuah aplikasi. Kita sedang membangun fondasi baru bagi proses bisnis pelayanan pelanggan PLN yang harus semakin agile, reliable, integrated, dan customer-centric. Wave 4 menjadi bagian penting untuk membuktikan bahwa New AP2T mampu tumbuh, mampu berskala, dan mampu menopang proses bisnis PLN dalam skala nasional,” ujar Chipta.
AP2T sendiri telah dikembangkan PLN Icon Plus sejak 2010 sebagai bagian dari perjalanan transformasi digital PLN. Sistem tersebut terus disempurnakan melalui pengembangan fitur, integrasi dengan berbagai aplikasi pendukung, serta pengelolaan berkelanjutan mengikuti kebutuhan proses bisnis.
Tahapan Menuju Implementasi Nasional
Hingga saat ini, lebih dari 30 juta pelanggan telah berada dalam ekosistem New AP2T. Perluasan melalui Wave 4 di Jawa Tengah dan Yogyakarta menjadi bagian dari tahapan pengembangan sistem menuju penerapan dalam skala nasional.
Dalam proses tersebut, PLN Icon Plus menjalankan peran mulai dari perancangan, pengembangan, implementasi, hingga pemeliharaan sistem. Termasuk di dalamnya pengelolaan change request, pengembangan fitur, serta integrasi sistem.
Senior Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Tengah, Leandra Agung Tri Radi Putra, menekankan bahwa keberhasilan penerapan tidak hanya bergantung pada kesiapan sistem.
“Keberhasilan go live bukan merupakan pekerjaan satu tim saja. Di baliknya ada proses persiapan, pendampingan, koordinasi, dan respons terhadap berbagai kebutuhan di lapangan. Wave 4 menjadi momentum bagi kami untuk memastikan seluruh proses berjalan dengan baik sekaligus memberikan pengalaman layanan yang semakin baik bagi pelanggan,” ujar Leandra.
Kolaborasi antara PLN dan PLN Icon Plus menjadi bagian penting dalam memastikan proses implementasi berjalan sesuai kebutuhan operasional. Kesiapan pengguna, respons terhadap kendala, dan kesinambungan pendampingan menjadi bagian dari tahapan tersebut.
Penerapan New AP2T Wave 4 di Jawa Tengah dan Yogyakarta sekaligus memperluas cakupan ekosistem digital pelayanan pelanggan PLN. Dengan penguatan sistem dan proses bisnis secara berkelanjutan, PLN Icon Plus mendukung pengembangan layanan digital yang dapat mengikuti kebutuhan bisnis sekaligus memberikan pengalaman yang semakin baik bagi pelanggan. ***