Contact Center PLN Icon Plus mencatatkan capaian dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026. Sebanyak 11 medali berhasil diraih, sekaligus membawa PLN Icon Plus masuk dalam Top 10 TBCCI 2026 dengan posisi Runner Up 8.
Perolehan tersebut terdiri dari dua platinum, lima gold, tiga silver, dan satu bronze. Capaian itu menjadi catatan atas pengelolaan layanan pelanggan yang mencakup aspek operasional, kompetensi personel, pengalaman pelanggan hingga pemanfaatan teknologi.
TBCCI 2026 juga memperlihatkan bahwa pengelolaan contact center tidak hanya berkaitan dengan kemampuan merespons pelanggan. Berbagai aspek yang dinilai turut mencakup kontribusi terhadap bisnis, keterlibatan karyawan, customer experience, serta inovasi digital.
Prestasi Datang dari Berbagai Aspek Layanan
Lima penghargaan diraih PLN Icon Plus melalui kategori Corporate Program. Penghargaan tersebut mencakup Business Contribution, Contact Center Operation, Employee Engagement, Customer Experience, dan Digital Innovation.
Sementara enam penghargaan lainnya diraih secara individu. Pengakuan tersebut diberikan kepada berbagai peran yang berkaitan langsung dengan pelayanan pelanggan, antara lain The Best Agent Email, The Best Agent Social Media, The Best Customer Service, The Best Team Leader Outbound, dan The Best Trainer.
Ragam kategori tersebut menunjukkan luasnya aspek yang dibutuhkan dalam pengelolaan contact center. Kemampuan personel, kualitas proses, hingga pemanfaatan teknologi menjadi bagian yang saling melengkapi dalam menghadirkan layanan kepada pelanggan.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana, mengatakan capaian tersebut mencerminkan upaya perusahaan membangun layanan pelanggan yang mampu mengikuti perubahan kebutuhan dan pola interaksi.
“Capaian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan dibangun dari perpaduan kompetensi tim, proses kerja, dan pemanfaatan teknologi. Contact center bagi PLN Icon Plus bukan hanya kanal komunikasi, tetapi bagian dari upaya memahami kebutuhan pelanggan dan menghadirkan pengalaman layanan yang semakin baik. Ke depan, kami akan terus meningkatkan kapabilitas tersebut agar tetap relevan dengan perkembangan interaksi pelanggan sekaligus memperkuat kontribusi PLN Icon Plus sebagai bagian dari PLN Group,” ujar Chipta.
Contact Center Jadi Bagian Pengalaman Pelanggan
Perubahan pola komunikasi membuat kebutuhan pelanggan terhadap layanan ikut berkembang. Contact center tidak hanya dituntut memberikan respons, tetapi juga memahami kebutuhan yang disampaikan melalui berbagai kanal interaksi.
Karena itu, capaian di TBCCI 2026 menjadi salah satu pijakan bagi PLN Icon Plus untuk terus mengembangkan kualitas layanan. Kompetensi personel dan inovasi teknologi diarahkan agar dapat mendukung pengalaman pelanggan secara lebih menyeluruh.
Prestasi tersebut juga turut menambah catatan capaian PLN Group dalam ajang yang sama. Contact Center PLN 123 meraih 20 medali yang terdiri atas enam platinum, lima gold, lima silver, dan empat bronze melalui kategori Corporate Program, Teamwork, dan individu.
Bagi PLN Icon Plus, penghargaan yang diraih bukan menjadi akhir dari pengembangan layanan. Capaian tersebut menjadi bagian dari evaluasi sekaligus dorongan untuk mempertahankan kualitas contact center agar tetap responsif terhadap perubahan kebutuhan pelanggan.
Dengan menggabungkan kompetensi tim, proses kerja, dan pemanfaatan teknologi, PLN Icon Plus terus mendorong contact center sebagai salah satu bagian penting dalam membangun pengalaman layanan yang relevan bagi pelanggan. ***